依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》 《中华人民共和国个人信息保护法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等相关法律法规、 规章及规范性文件的规定，本着平等自愿、公平诚信、权责对等的原则，就广州信诚信息科技有限公司 （以下简称“服务提供方”）提供的“安电助手”（以下简称“本模型”）服务相关事宜， 制定本协议。本协议为服务使用的核心依据，适用用户（以下简称“使用者”）在使用本模型服务前， 应仔细阅读并充分理解本协议全部条款，一旦开始使用本模型服务，即视为同意并接受本协议所有约定， 自愿遵照执行。
1.1 本模型是专门面向电力行业配电房设备运维领域的人工智能聊天机器人，聚焦配电房核心设备全生命周期运维场景， 以电力行业设备运维标准、安全操作规范为基础，覆盖设备故障处理、运维基础规范、实操参数与标准等专业知识， 为配电房运维工作提供标准化、智能化的知识支撑。
1.2 服务提供方作为本模型的开发、运营及服务提供方，负责本模型的正常运行、技术维护及升级优化； 使用者应严格按照本协议约定及服务提供方公示的使用规则，合理、合规使用本模型服务。
1.3 本模型仅提供文生文服务，不涉及如图片、视频等相关内容服务。
2.1 适用人群：
本模型主要适配配电房一线运维人员、电力行业技术培训与考核相关人员、电力设备管理与技术管理人员； 本模型不适用于未成年人，服务提供方已采取技术措施限制未成年人使用，使用者不得将本模型提供给未成年人使用。
2.2 适用场合及用途：
（1）配电房日常运维场景：使用者作为一线运维人员，可将本模型作为处理设备故障、执行安全操作、查询实操参数的实时辅助工具， 用于提升运维效率与操作安全性，不得用于非配电房日常运维的其他用途。
（2）电力行业培训与考核场合：使用者可利用本模型构建配电房运维人员的岗前培训、在岗技能提升及岗位考核的知识体系， 实现标准化、规范化的培训与考核，不得用于电力行业培训与考核以外的其他场景。
（3）设备管理与技术决策场合：使用者作为电力设备管理及技术管理人员，可通过本模型获取专业知识依据， 用于制定运维策略、优化运维流程、监督运维质量，不得用于设备管理与技术决策以外的其他用途。
2.3 使用者确认，其使用本模型的场景及用途均符合本条约定，若使用者超出约定范围使用本模型， 由此产生的一切责任及损失，由使用者自行承担，服务提供方有权暂停或终止提供服务，且不承担任何赔偿责任。
3.1 收集范围：为保障本模型服务的正常提供、优化模型算法，服务提供方在提供服务过程中，仅采集使用者的手机号及使用本模型过程中的相关数据， 不收集任何非必要个人信息，具体包括：
（1）身份识别信息：仅采集使用者手机号，用于身份验证、服务对接及后续沟通反馈；
（2）使用过程数据：使用者使用本模型的查询记录、操作日志、反馈内容等相关数据，仅用于优化本模型算法，提升服务质量；
3.2 收集原则：服务提供方遵循“合法、正当、必要、诚信”的原则收集个人信息，严格限定在实现服务目的所必需的最小范围， 不过度收集个人信息，不通过误导、欺诈、胁迫等方式收集使用者个人信息。
3.3 保存期限：服务提供方保存使用者个人信息的期限，为实现服务目的所必需的最短时间（6个月）； 若服务终止、使用者主动停止使用本模型或要求删除个人信息，服务提供方将在符合法律法规规定的前提下， 及时删除相关个人信息或进行匿名化处理；法律法规另有规定的，从其规定。
3.4 保存安全：服务提供方已采取符合行业标准的安全保护措施，防范使用者个人信息及使用过程数据泄露、篡改、丢失、滥用等风险， 定期对数据保护措施进行检查和优化，确保数据安全。服务提供方不得非法留存能够识别使用者身份的多余信息和使用记录， 所有采集的用户数据仅用于优化本模型算法，不对任何第三方服务进行共享，法律法规另有规定的除外。
4.1 服务提供方在使用者首次使用本模型前，将通过本模型登录界面、使用须知弹窗等显著方式， 明确告知使用者个人信息的收集范围、用途、保存期限及安全保护措施等相关内容，展示本协议全部条款。
4.2 使用者需仔细阅读并确认理解上述全部内容后，主动点击“同意”“接受”等确认按钮，方可使用本模型服务； 若使用者不同意上述内容，可选择不使用本模型服务，服务提供方不强制要求使用者接受，也不收集任何个人信息。
4.3 若后续服务提供方需要调整个人信息收集范围、用途等，将再次通过显著方式告知使用者， 需经使用者再次确认同意后，方可实施相关调整，未取得使用者同意的，不擅自扩大个人信息收集及使用范围。
5.1 使用者有权按照法律法规规定，向服务提供方提出查阅、复制、更正、补充、删除自身个人信息的相关请求， 服务提供方将依法予以受理并处理。
5.2 受理方式：使用者可通过以下任一方式提交相关请求，需提供有效身份验证信息，以便服务提供方核实身份，确保个人信息安全：
（1）邮件申请：发送请求邮件至服务提供方联系邮箱 hechunping@zeen-cn.com， 邮件主题注明“个人信息相关请求+姓名+联系电话”，正文明确说明请求类型及具体内容；
（2）电话申请：拨打服务提供方联系电话 020-89668180， 向工作人员说明身份信息及个人信息相关请求，工作人员核实身份后予以登记受理；
（3）现场申请：可前往服务提供方注册地址广州市海珠区琶洲大道178号3101室自编3102房， 携带有效身份证明文件，现场提交相关请求，工作人员核实身份后予以受理。
5.3 处理流程及期限：服务提供方在收到使用者的有效请求后，将在15个工作日内完成身份核实及请求处理， 对于符合法律法规规定及本协议约定的请求，将及时予以执行，并将处理结果通过使用者预留的联系电话、 电子邮箱等方式反馈；对于不符合规定的请求，将向使用者说明理由，告知其补充相关材料或无法处理的原因。
6.1 使用者及公众若发现本模型服务存在违反本协议约定、侵犯个人信息权益、违规收集使用个人信息等情况， 可通过以下方式向服务提供方提交投诉举报，服务提供方将依法、及时予以处理。
6.2 投诉举报方式：
（1）邮件举报：发送投诉举报邮件至服务提供方联系邮箱 hechunping@zeen-cn.com， 邮件主题注明“投诉举报+事项类型”，正文详细说明投诉举报的具体内容、相关证据及联系方式；
（2）电话举报：拨打服务提供方联系电话 020-89668180， 向工作人员详细说明投诉举报事项、相关情况及联系方式，工作人员予以登记核实；
（3）现场举报：可前往服务提供方注册地址广州市海珠区琶洲大道178号3101室自编3102房， 现场向工作人员提交投诉举报材料及相关证据，工作人员予以登记受理。
6.3 处理反馈：服务提供方在收到投诉举报后，将在7个工作日内完成初步核实，对于符合受理条件的， 将进一步调查处理，并在30个工作日内将处理结果反馈给投诉举报人；对于不符合受理条件的， 将及时告知投诉举报人理由及补充要求。
7.1 本协议自使用者点击同意、开始使用本模型服务之日起生效，有效期至使用者停止使用本模型服务或服务提供方终止本模型服务之日止。
7.2 服务提供方有权根据法律法规更新、技术升级、服务优化等情况，对本协议条款进行修改， 修改后将通过本模型显著位置公示，公示期满后，若使用者继续使用本模型服务，即视为同意修改后的协议条款； 若使用者不同意修改后的条款，可停止使用本模型服务。
7.3 使用者使用本模型服务过程中，因自身操作不当、超出约定范围使用或违反相关法律法规及本协议约定， 产生的一切责任、损失及纠纷，由使用者自行承担，与服务提供方无关。
7.4 若因不可抗力、技术故障、网络安全事件等非服务提供方主观原因，导致本模型服务暂停、中断或无法使用， 服务提供方将尽力及时恢复，并及时告知使用者，不承担由此造成的直接损失。
7.5 本协议未尽事宜，按照相关法律法规规定执行；若使用者与服务提供方就本协议履行产生争议， 双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
服务提供方：广州信诚信息科技有限公司
地址：广州市海珠区琶洲大道178号3101室自编3102房
联系电话：020-89668180
联系邮箱：hechunping@zeen-cn.com